Política de envio
Obrigado por comprar em Frammenti dal Mondo. Esta Política de Transporte explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos estimados de entrega, os custos de transporte, as áreas de entrega, o rastreamento e informações importantes sobre o transporte de mobiliário e artigos de grandes dimensões.
1. Países para os quais Efetuamos Envios
Atualmente aceitamos encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, sempre que o transporte esteja disponível no checkout.
Itália; Alemanha; Áustria; Bélgica; Países Baixos; Portugal; Irlanda; Finlândia; Grécia.
A disponibilidade do transporte pode variar em função do produto, da morada de entrega, do tamanho do produto, do peso do produto, das restrições da transportadora, dos requisitos aduaneiros e das limitações locais de entrega.
Não efetuamos envios para caixas postais, moradas APO/PPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.
Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, atualmente não oferecemos entrega para esse local relativamente a essa encomenda.
2. Hora-Limite para Encomendas e Tempo de Processamento
A hora-limite para efetuar encomendas é às 18:00 (CET).
As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados públicos italianos.
As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
O tempo de processamento pode ser prolongado durante períodos de maior procura, análises de pagamentos, verificação de moradas, verificações de inventário, interrupções da transportadora, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
3. Custos de Transporte
Utilizamos tarifas fixas de transporte pagas pelo cliente, definidas em função do mercado de destino e da classe de transporte do produto. A classe de transporte de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método da transportadora e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.
Todos os custos de transporte são apresentados em EUR (€) e devem ser indicados no checkout antes do pagamento:
| Mercado de Destino | Moeda | Artigos de Encomenda Normal | Entrega de Mobiliário Normal | Entrega de Carga de Grandes Dimensões |
|---|---|---|---|---|
| Itália | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Alemanha | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Áustria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Bélgica | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Países Baixos | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugal | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlanda | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Finlândia | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Grécia | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Definições das classes de transporte:
| Classe de Transporte | Produtos Típicos |
|---|---|
| Artigos de Encomenda Normal | Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de sono, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados. |
| Entrega de Mobiliário Normal | Artigos de mobiliário normal que não exijam manuseamento de carga de grandes dimensões. |
| Entrega de Carga de Grandes Dimensões | Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões que exija serviço de transporte de carga. |
4. Prazos de Entrega Estimados
O prazo estimado de entrega inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. As estimativas de entrega não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.
Artigos de encomenda normal para Itália: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após expedição de 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 4-8 dias úteis.
Itália - mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 4-6 dias úteis; prazo total de entrega estimado 5-9 dias úteis.
Itália - zonas remotas ou com serviço limitado: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 6-8 dias úteis; prazo total de entrega estimado 7-11 dias úteis.
Mercados da UE - artigos de encomenda padrão: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 5-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado 6-10 dias úteis.
Mercados da UE - mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 7-9 dias úteis; prazo total de entrega estimado 8-12 dias úteis.
Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com as dimensões do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.
5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões
Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido às suas dimensões, peso, embalagem ou aos requisitos do transportador de carga.
Salvo indicação expressa na página do produto ou no checkout, a entrega padrão não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção dos materiais de embalagem ou serviço de entrega com cuidados especiais.
Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.
Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medidas incorretas, entrada restrita ou indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais do transportador, quando permitido por lei.
6. Informações de Seguimento
Quando a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.
As atualizações de seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As expedições de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as expedições de encomendas padrão.
7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação
Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, quando esses encargos forem cobrados por nós.
Relativamente às encomendas expedidas dentro da União Europeia, o IVA e os impostos aplicáveis são geralmente tratados de acordo com as regras da UE e as regras locais, não sendo normalmente aplicáveis direitos aduaneiros ou taxas de importação adicionais nas entregas intracomunitárias.
Se uma entrega envolver um destino fora da União Europeia, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de intermediação aduaneira e outros encargos impostos pelas autoridades, dependendo do país de destino e do método de envio.
Se o checkout indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos são cobrados no checkout para essa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade tributária local antes ou no momento da entrega.
Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades governamentais. Não podemos marcar as encomendas como presentes, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.
8. Morada incorreta ou incompleta
Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.
Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.
9. Entrega falhada ou entrega recusada
Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário não está disponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido para nós ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.
Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.
10. Envios danificados, incompletos ou extraviados
Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.
Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@frammentidalmondo.com.
Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.
Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.
11. Atrasos na entrega
Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.
Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para receber um reembolso.
12. Contacte-nos
Para questões relacionadas com o envio, contacte-nos através de:
Nome da loja: Frammenti dal Mondo
Telefone: +39 081 570 2722
E-mail: info@frammentidalmondo.com
Morada: Via Nuova Agnano 13, 80124 Napoli Naples, Italy
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 18:00 (CET)