Política de reembolsos
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Frammenti dal Mondo. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de frammentidalmondo.com.
1. Prazo Normal de Devolução
Salvo aplicação de uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para que uma devolução voluntária normal seja elegível, o artigo deve estar não utilizado, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais, e ser acompanhado do comprovativo de compra.
2. Devoluções por Desistência do Comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas na presente Política.
Nas devoluções por desistência do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@frammentidalmondo.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e uma morada para devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.
4. Custos de Envio da Devolução
Salvo se a devolução resultar de um erro nosso, de um produto defeituoso, de um produto danificado, de um artigo incorreto ou de outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excecionais, o envio da devolução pode exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excecionais que exija manuseamento como mercadoria.
5. Taxa de Reposição de Stock
Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada relativamente a devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções, quando permitidas por lei, relativas ao envio da devolução, à falta de peças, à falta de embalagem, a danos ou à diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo de legislação imperativa.
Produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos em venda final ou em liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados relativamente aos quais existam preocupações de higiene, se tiverem sido abertos, utilizados ou não se encontrarem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos aos quais faltem a embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados pela presente secção.
7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@frammentidalmondo.com.
Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.
8. Método e Prazo do Reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.
No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se exigido pela legislação aplicável ou se a devolução resultar de um erro nosso, de mercadorias defeituosas, de mercadorias danificadas ou de um artigo incorreto.
9. Deduções aos Reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização para além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de Livre Resolução dos Consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política relativa ao Direito de Livre Resolução da UE para obter mais informações.
12. Contacte-nos
Para questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: Frammenti dal Mondo
Telefone: +39 081 570 2722
E-mail: info@frammentidalmondo.com
Morada: Via Nuova Agnano 13, 80124 Napoli Naples, Italy
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 18:00 (CET)