Política da UE relativa ao direito de livre resolução
Esta Política da União Europeia relativa ao direito de retratação aplica-se aos consumidores localizados na União Europeia que adquiram produtos à Frammenti dal Mondo através de frammentidalmondo.com. Esta Política não limita quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores ao abrigo da legislação aplicável.
1. Direito de Retratação
Se for um consumidor localizado na União Europeia, tem o direito de se retratar da sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de retratação termina 14 dias após o dia em que o utilizador, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, receba os produtos.
14 dias após o dia em que o utilizador, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, receba o último artigo.
Se o prazo de retratação terminar num dia não útil, o prazo é prorrogado, quando aplicável, até ao dia útil seguinte.
2. Como Exercer o Direito de Retratação
Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca antes de terminar o prazo de retratação.
Pode exercer este direito utilizando a função de retratação online claramente identificada como "Exercer o direito de retratação da UE", disponível no nosso website, na área da conta de cliente, na página de estado da encomenda ou no portal de devoluções, quando disponível.
Pode também contactar-nos por E-mail através de info@frammentidalmondo.com ou utilizar o formulário de retratação abaixo.
Após recebermos um pedido de retratação eletrónico, confirmaremos a sua receção num suporte duradouro, como o E-mail.
3. Formulário de Retratação
Para:
Nome da loja: Frammenti dal Mondo
Telefone: +39 081 570 2722
E-mail: info@frammentidalmondo.com
Morada: Via Nuova Agnano 13, 80124 Napoli Naples, Italy
Venho por este meio comunicar que me retrato do meu contrato de compra e venda relativo aos seguintes produtos:
Número da encomenda:
Nome do destinatário:
E-mail do cliente:
Nome do produto:
Assinatura, caso enviado em papel:
Data:
4. Efeitos da Retratação
Se se retratar da sua compra, reembolsaremos os pagamentos recebidos relativos aos produtos devolvidos, incluindo a opção de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada no momento da compra, quando exigido pela legislação aplicável.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos fornecer provas de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo se tiver expressamente concordado com outra solução.
5. Devolução dos Produtos
Deve enviar os produtos de volta sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que comunicar a sua retratação.
É responsável pelo custo direto da devolução dos produtos, salvo se a devolução se dever a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes, ou se a legislação aplicável exigir o contrário.
No caso de móveis, artigos de grandes dimensões ou artigos transportados por frete, os custos de devolução podem ser significativos. Contacte-nos antes de organizar o envio da devolução, para que possamos fornecer instruções adequadas.
6. Redução do Reembolso por Utilização ou Danos
É responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento que exceda o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
Os móveis devem ser devolvidos desmontados, sempre que possível, com todas as peças, acessórios, ferragens, manuais e embalagem original.
7. Exceções ao Direito de Retratação
O direito de retratação pode não se aplicar a determinados produtos, incluindo produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente, produtos personalizados, produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene depois de o selo ter sido removido, produtos que se misturem inseparavelmente com outros artigos após a entrega e outras exceções permitidas pela legislação aplicável.
8. Produtos Defeituosos ou Não Conformes
O direito de retratação da UE é independente dos seus direitos obrigatórios relativamente a produtos defeituosos ou não conformes. Se um produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não corresponder à descrição, contacte-nos através de info@frammentidalmondo.com.
9. Contacte-nos
Nome da loja: Frammenti dal Mondo
Telefone: +39 081 570 2722
E-mail: info@frammentidalmondo.com
Morada: Via Nuova Agnano 13, 80124 Napoli Naples, Italy
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 18:00 (CET)