Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu yritykseltä Frammenti dal Mondo. Tätä käytäntöä sovelletaan osoitteessa frammentidalmondo.com tehtyihin ostoksiin.
1. Normaali palautusaika
Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johdu muuta, hyväksymme palautukset, jotka tehdään 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Jotta tuote voidaan palauttaa normaalina vapaaehtoisena palautuksena, sen on oltava käyttämätön, kokoamaton, puhdas ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Se on palautettava kaikkien alkuperäisten osien, lisävarusteiden, käyttöohjeiden, kiinnitystarvikkeiden ja pakkausten kanssa, ja palautukseen on liitettävä ostotosite.
2. Ostajan peruuttamisesta johtuvat palautukset
Hyväksymme normaalin palautusajan kuluessa palautukset sellaisista palautuskelpoisista, virheettömistä tuotteista, joita asiakas ei enää halua, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan peruuttamisesta johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloittaaksesi palautuksen ota meihin yhteyttä osoitteessa info@frammentidalmondo.com.
Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.
4. Palautuksen toimituskulut
Ellei palautus johdu meidän virheestämme, virheellisestä tuotteesta, vahingoittuneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi meidän on sovellettavan lainsäädännön mukaan maksettava kulut, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palautus voi edellyttää rahtipalvelua ja olla tavallista pakettikuljetusta kalliimpi.
Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuksen toimituskulut voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä.
Toimituskäytännössä ilmoitetut toimitushinnat ovat tuetut asiakastoimitushintoja toimitettaessa tuotteita meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa toimitushinnoista erityisesti suurten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahdinkäsittelyä.
5. Varastointimaksu
Emme veloita hyväksytyistä normaaleista palautuksista erillistä varastointimaksua. Lain sallimissa rajoissa hyvityksestä voidaan kuitenkin tehdä vähennyksiä palautuksen toimituskuluista, puuttuvista osista, puuttuvista pakkauksista, vahingoista tai arvonalennuksesta, joka aiheutuu tuotteen käsittelystä enemmän kuin sen tarkastamiseksi on tarpeen.
6. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa normaalina vapaaehtoisena palautuksena, elleivät ne ole virheellisiä, vahingoittuneita, vääriä, sopimuksenvastaisia tai palautuskelpoisia pakottavan lainsäädännön nojalla.
Mittatilaustyönä valmistetut tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistetut huonekalut; ennen ostoa selvästi palautuskelvottomiksi merkityt loppuunmyynti- tai alennustuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärän käytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai onnettomuuksien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain sallimissa rajoissa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäiset pakkaukset, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.
Pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia ei rajoiteta tällä kohdalla.
7. Vahingoittuneet, virheelliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen, virheellisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa info@frammentidalmondo.com.
Toimita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.
Ongelman ja sovellettavan lainsäädännön mukaan voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä varten, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme arvioineet ongelman.
8. Hyvitystapa ja käsittelyaika
Hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laissa toisin edellytetä.
Normaalien palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisissa palautuksissa, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin edellytetä tai ellei palautus johdu meidän virheestämme, virheellisistä tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.
9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset
Lain sallimissa rajoissa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautuksen rahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottajan hylkäämästä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat eri tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkossa tekemäsi ostos 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Lisätietoja on EU:n peruuttamisoikeutta koskevassa käytännössämme.
12. Ota yhteyttä
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Kaupan nimi: Frammenti dal Mondo
Puhelin: +39 081 570 2722
Sähköposti: info@frammentidalmondo.com
Osoite: Via Nuova Agnano 13, 80124 Napoli Naples, Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9:00 - 18:00 (CET)