Takuu- ja tuoteongelmia koskeva käytäntö
Tässä takuu- ja tuoteongelmapolitiikassa selitetään, miten Frammenti dal Mondo käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajien asuinmaassa sovellettavia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollisia vaihteluita värissä, tekstuurissa, syykuviossa, viimeistelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehtyjen osien kohdalla. Tällaisia luonnollisia vaihteluita ei pidetä vikoina, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteesi olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai kuvauksen vastainen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@frammentidalmondo.com.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, kuvaus ongelmasta, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, toimitusvaurioihin liittyvät pakkauksen valokuvat sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat etiketeistä, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnitystarvikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnitystarvikkeita, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia tai puuttuvia kiinnitystarvikkeita, antaa kokoamisohjeita, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirhe voi tarkoittaa tuotannon tai materiaalien aiheuttamaa rakenteellista tai toiminnallista ongelmaa.
Valmistusvirheeksi ei katsota normaalia kulumista, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, virheellisestä asennuksesta tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneita vaurioita, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemiä muutoksia tai korjauksia eikä kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten, onnettomuuksien tai kaupallisen käytön aiheuttamia vaurioita, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat hyvityskeinot
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvityskeinoja voivat olla varaosa, korjaustuki, tuotteen vaihtaminen, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä hyvityskeino.
Voimme pyytää valokuvia, videoita, tuotteen tarkastamista tai tuotteen palauttamista ennen hyvityskeinon hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä pakottavia oikeuksia, jotka koskevat viallisia, sopimuksenvastaisia tai mainostettujen tietojen vastaisia tuotteita.
7. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotteen sivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät sovellettavia pakottavia kuluttajan oikeuksia eivätkä korvaa niitä.
8. Ota meihin yhteyttä
Kaupan nimi: Frammenti dal Mondo
Puhelin: +39 081 570 2722
Sähköposti: info@frammentidalmondo.com
Osoite: Via Nuova Agnano 13, 80124 Napoli Naples, Italy
Palveluajat: Maanantai - perjantai: 9:00 - 18:00 (CET)