FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: La carta viene addebitata al momento dell’invio dell’ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?

R: Se l’ordine viene effettuato durante gli orari di servizio, puoi richiedere l’annullamento entro 2 ore. Se l’ordine viene effettuato fuori orario, puoi scriverci entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, purché non sia già stato elaborato. Dopo l’elaborazione, si applica la nostra politica di reso di 30 giorni.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo Visa e MasterCard.

D: Le informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Le transazioni sono protette tramite SSL e gestite da gateway conformi agli standard PCI-DSS. Non conserviamo i dati completi della carta sui nostri server.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €155. Per ordini inferiori a €155, il costo fisso di spedizione è €16.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L’elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. Il trasporto richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l’elaborazione. Il tempo totale stimato è 4-8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo in Italia. Non spediamo a caselle postali, indirizzi incompleti o località non servite dai corrieri indicati.

D: Cosa succede se il pacco viene smarrito?

R: Se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data stimata di consegna, offriremo una sostituzione o un rimborso completo.

D: Il tracciamento indica “Consegnato”, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un’indagine con il corriere e, se il pacco non viene localizzato entro 5 giorni lavorativi, offriremo un rimborso o una nuova spedizione.

D: Offrite spedizioni durante le festività?

R: Durante festività e periodi di alto volume, la consegna può richiedere più tempo. Consigliamo di ordinare con almeno 10 giorni lavorativi di anticipo.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?

R: Hai 30 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso.

D: Posso restituire articoli usati o danneggiati?

R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, integri e restituiti con imballaggio originale quando disponibile.

D: Posso restituire prodotti personalizzati o su misura?

R: I prodotti personalizzati o realizzati su misura non sono restituibili, salvo difetto o non conformità, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

D: Chi paga la spedizione di reso?

R: Per difetti, danni o articoli errati, paghiamo noi. Per ripensamento del cliente, il cliente sostiene il costo effettivo della spedizione di reso o può utilizzare un corriere a propria scelta.

D: Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

R: Elaboriamo il rimborso entro 2 giorni lavorativi dalla consegna e ispezione del reso. La banca può richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per registrare l’accredito.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?

R: Sì, salvo che siano chiaramente indicati come “Vendita finale - Non restituibile” nella pagina prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.

Assistenza clienti

D: In quanto tempo rispondete alle e-mail?

R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì, durante gli orari di servizio. Le richieste ricevute fuori orario vengono gestite il giorno lavorativo successivo.