Informativa sui rimborsi

Finestra di reso di 30 giorni

Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine entro 2 ore dall’invio se l’ordine viene effettuato durante i nostri orari di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)).

Se l’ordine viene effettuato al di fuori degli orari di servizio, puoi richiedere l’annullamento via e-mail entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, purché l’ordine non sia già stato elaborato.

Se l’ordine è già stato elaborato o spedito, l’annullamento non è più possibile; potrai comunque richiedere il reso entro 30 giorni seguendo la nostra procedura standard.

Diritti legali (Italia e Unione Europea)

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge.

Idoneità al reso

Per essere idoneo al reso:

• L’articolo deve essere inutilizzato, integro e in condizioni pari al nuovo.

• Eventuali etichette originali devono essere ancora presenti, se applicabili.

• L’articolo non deve presentare segni di uso, danni, odori, macchie o alterazioni non dovute alla consegna.

• L’imballaggio originale deve essere conservato e restituito, quando disponibile.

Eccezioni per prodotti personalizzati, su misura e articoli sigillati

Per motivi di natura del prodotto, sicurezza o igiene, i seguenti articoli non sono idonei al reso se aperti, utilizzati, personalizzati o se il sigillo è stato rimosso, salvo difetto o non conformità:

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente.

• Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

• Carte regalo o buoni digitali, se presenti e già emessi.

• Articoli chiaramente indicati come non restituibili nella pagina prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non conforme, contattaci immediatamente. Forniremo una sostituzione, una soluzione correttiva o un rimborso completo secondo la normativa applicabile. Gli articoli non aperti e restituiti nella confezione originale restano idonei al reso entro 30 giorni.

Responsabilità delle spese di reso

• Problemi di qualità (difetto, danno o articolo errato): Frammenti dal Mondo fornisce un’etichetta di reso prepagata senza costi per il cliente.

• Ripensamento del cliente (scelta errata, cambio idea o preferenza personale): il cliente è responsabile del costo effettivo della spedizione di reso, che potrà essere detratto dal rimborso. Prima della spedizione forniremo una stima del costo in base a località e dimensioni del pacco. In alternativa, il cliente può organizzare e pagare la spedizione con un corriere a propria scelta.

Come ottenere l’etichetta di reso

Una volta approvata la richiesta di reso, l’etichetta prepagata, se applicabile, verrà inviata all’indirizzo e-mail del cliente. L’etichetta può essere stampata e applicata al pacco originale prima della consegna presso un punto autorizzato dal corriere.

Commissione di riassortimento

Commissione di riassortimento: €0,00. Non applichiamo commissioni di riassortimento.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei al reso:

• Articoli chiaramente contrassegnati come “Vendita finale - Non restituibile” nella pagina prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.

• Carte regalo, se presenti.

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

• Articoli aperti o non più integri quando la restituzione non è consentita per motivi igienici, di sicurezza o di natura del prodotto.

Gli articoli in saldo, promozione o sconto sono idonei al reso entro 30 giorni, salvo diversa indicazione chiara nella pagina prodotto e nei limiti consentiti dalla legge.

Articoli difettosi o danneggiati

Se un articolo arriva con un difetto di produzione, un danno da trasporto o non corrisponde all’ordine, è coperto dalla finestra di reso di 30 giorni. Ti invitiamo a controllare il pacco alla consegna e a comunicarci eventuali problemi quanto prima. Rispondiamo alle segnalazioni entro 1-2 giorni lavorativi.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta che il reso è stato consegnato al nostro indirizzo e ispezionato, elaboreremo il rimborso entro 2 giorni lavorativi. Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.

Nota: l’istituto finanziario del cliente può richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per registrare l’accredito. Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla conferma di elaborazione, contatta prima la tua banca e poi il nostro servizio clienti.

Come avviare un reso

Scrivi a info@frammentidalmondo.com indicando numero d’ordine e motivo del reso. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto l’autorizzazione al reso.

Indirizzo per i resi

Frammenti dal Mondo - Resi

Via Nuova Agnano 13, 80124 Napoli (NA), Italia

Articolo errato spedito

Se ricevi un articolo errato, contattaci immediatamente. Copriremo le spese di reso e spediremo l’articolo corretto senza costi aggiuntivi, se disponibile, oppure procederemo con un rimborso.